Refund policy

🇬🇧 Return & Refund Policy (English)

We want you to be fully satisfied with your purchase.
If you are not happy with your order, you may request a return under the conditions below.

Eligibility

  • You have 14 days from receiving your order to request a return.

  • Items must be in new, unused condition.

  • Personalized or made-to-order items may not be eligible.

Non-returnable items

  • Digital products (music, downloads, photo files)

  • Gift cards

  • Items marked as final sale

Return process

  1. Contact us at gabriel.ioan.latis@gmail.com with your order number.

  2. We will provide the return instructions.

  3. Customer is responsible for the return shipping cost unless the item is damaged or incorrect.

Refunds

  • Once we receive and inspect the item, a refund will be issued to your original payment method within 5–10 business days.

  • Shipping costs are non-refundable.

Damaged or wrong items

If you receive a damaged or incorrect item, contact us within 48 hours for a replacement or refund.

🇫🇷 Politique de retour et de remboursement (Français)

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.

Conditions d’éligibilité

  • Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

  • Les articles doivent être en état neuf, non utilisés.

  • Les articles personnalisés ou sur commande peuvent être exclus.

Articles non retournables

  • Produits numériques (musique, téléchargements, fichiers photo)

  • Cartes-cadeaux

  • Articles en promotion finale

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à gabriel.ioan.latis@gmail.com avec votre numéro de commande.

  2. Nous vous fournirons les instructions de retour.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur ou d’article endommagé.

Remboursements

  • Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Article endommagé ou incorrect

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